İPTAL VE İADE 

Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde firmamız garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

Kaptanca’dan satın aldığınız bir ürünü Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

İptal Koşulları 

Siparişiniz onaylandıktan sonra 4 saat içinde iptal edebilirsiniz.

İade Koşulları

Paket üzerine ONLINE SATIŞ İADESİ olarak belirtmenizi rica ederiz.

İade yapılacak ürünlerin ambalajı açılmamış bozulmamış ve tahrip edilmemiş  bilgilendirme yapışkanları çıkarılmamış olmalı ve ürüne zarar verilmemiş olunmalıdır.

Ürünlerin, hiç bir açıdan zarar görmemiş, kullanılmamış ve de yeniden satışa çıkarılabilecek durumda olmaları gerekmektedir. Ürün, teslim alındığı zamanki hali ile orijinal ambalajında ve de faturası ile birlikte gönderilmelidir. Ürün paketlerinin üzerinde, koli bandı veya herhangi bir yazı yazarak deforme olmamalıdır. Bu şekilde gönderilecek kargolar kabul edilememektedir.

İade işlemini nasıl başlatabilirim?

İade taleplerinizi ;

Hesabım>İade Taleplerim, Yeni Talep Oluştur  menüsünü kullanarak işlemleri başlatabilirsiniz.

İade edeceğim ürünü nereye göndermeliyim?

Bizi arayarak iade kargo kodu alıp iadenizi ücretsiz bize gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmamızdan göndermeyip kendiniz kargo masarafını karşılamak süretiyle gönderebilirsiniz.

İade Adresimiz;

Hamidiye Mah. Kıvrımlı Sk. No:21/A D Blok D:30

Çekmeköy / İstanbul 

İade ürün incelemesi ne kadar sürer?

İlgili departmanımıza ulaşan ürününüzle ilgili inceleme işlemi en geç 2 gün içerisinde tamamlanmakta ve tarafınıza bilgi verilmektedir.

İade talebinize istinaden ürün tarafımıza ulaşıp herhangi bir kullanım hatası / müşteri deformasyonu tespit edilmediği durumda ücret iadeniz 2 iş günü içerisinde yapılmaktadır. 

İademi nasıl takip edebilirim?

İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye Hesabım > İade Taleplerim > sayfasından ulaşabilirsiniz.

İade talebinizin güncel durumu e-posta yoluyla size bildirilir.

Değişim yapabiliyor muyum?

Sipariş verilmiş olunan ürünlerin değişimleri yapılamamaktadır. 

Hangi ürünlerin iadesi yapılamaz?

Kişiye özel üretim yapılan örneğin isimli kolyeler veya özel değişiklikler yaptırılan ürünler iade kapsamı dışındadır.

Param hesabıma ne zaman geçer?

Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız bankaya iade talebiniz onaylandıktan sonra 2 iş günü içerisinde ödemeniz yapılır.

Yapılan para iadesinin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir.